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Protection des données

(Mise à jour mars 2021)
Préambule

Nous, reifencom GmbH (Südfeldstr. 16, 30453 Hanovre), exploitons une boutique en ligne sur le site Web www.b2b-reifen.com, par l'intermédiaire de laquelle vous, en tant que revendeur commercial dans le secteur du « commerce des pneus et/ou de l'automobile, des services aux automobiles », après enregistrement, commandez directement et prioritairement des pneus de voiture, des jantes et des accessoires ou pouvez les commander pour les examiner dans le cadre de ce que l'on appelle « l'achat en filiale » dans l'une de nos succursales. Nous apprécions vraiment la confiance que vous nous accordez. Nous attachons donc une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Avec cette déclaration de confidentialité, nous souhaitons, en tant qu'exploitant de ce site Web et responsable au sens de l'article 4 n° 7 du règlement général sur la protection des données, vous informer si et comment les données personnelles sont traitées. Le concept de données personnelles est défini dans le règlement général sur la protection des données (ci-après « RGPD »). Les « données personnelles » sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut, par exemple, votre vrai nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance. Les informations concernant votre utilisation de ce site Web peuvent également être des données personnelles. Lorsque le « traitement » de vos données personnelles est mentionné dans ce qui suit, cela comprend la collecte, le stockage, l'utilisation, le blocage et la suppression des données.

Coordonnées du délégué de la protection des données

Vous pouvez contacter le(s) délégué(s) opérationnel(s) à la protection des données de la personne responsable au (à l´adresse ci-dessous) :

reifencom GmbH
protection des données
Südfeldstr. 16
30453 Hanovre
Allemagne

ou par e-mail: datenschutz@reifen.com erreichen.

1. Traitement des données personnelles lors d'une visite de notre site Web

Lorsque vous utilisez le site Web exclusivement à des fins d'information, c'est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'informations, nous ne recueillons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter notre site Web, nous recueillons les données suivantes qui nous sont techniquement nécessaires afin de vous afficher notre site Web et de vous garantir stabilité et sécurité. La base juridique pour cela est l'art. 6 par. 1, al. f RGPD:

Adresse IP, date et heure de la demande, contenu de la page demandée, statut d'accès/code d'état HTTP, quantité de données, site Web (à partir duquel notre boutique en ligne a été consultée), navigateur, système d'exploitation, interface (résolution), langue et version du navigateur.

Les données que nous stockons seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour garantir la stabilité et la sécurité de nos systèmes techniques.

2. Traitement des données personnelles lors de l'inscription et de la commande

Lorsque vous vous inscrivez et passez des commandes, vos données personnelles collectées sont les suivantes : le cas échéant société, titre, prénom, nom, adresse, code postal, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant TVA, numéro fiscal et données de connexion (adresse IP, date et heure de la demande). Ces données sont nécessaires pour créer votre compte client, pour traiter une commande et pour pouvoir vous identifier clairement en cas de demande. De plus, nous sauvegardons les données de connexion pour prévenir des abus. Notre intérêt légitime dans le traitement des données se base également sur cette finalité. La base juridique du traitement des données est l’art. 6, par. 1 al. b RGPD ou l'article 6, par. al. f RGPD.

Les données nécessaires à un processus commercial sont stockées et traitées par nos soins et, dans le cadre du traitement de la commande, éventuellement transmises aux sociétés affiliées, aux prestataires de services de paiement pour le traitement des paiements (paiement anticipé, prélèvement automatique et achat sur facture ou paiement en succursale), aux prestataires de services pour la livraison du colis ou à d'autres tiers, dans la mesure où cela est nécessaire au traitement de la commande. Les prestataires de services de paiement peuvent éventuellement traiter vos données en plus du processus de paiement pur à d'autres fins qui leur sont propres, en particulier pour prévenir abus et fraudes. Pour plus d'informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité du fournisseur de services de paiement que vous avez sélectionné. Pour les commandes dans le cadre de « l'achat en filiale », nous transmettons vos données personnelles à notre succursale à laquelle les marchandises doivent être livrées conformément à votre commande afin de permettre la livraison des marchandises à la succursale. La succursale ne traite vos données personnelles que pour préparer les marchandises que vous avez commandées afin de les examiner personnellement dans la succursale de votre choix. La base juridique du traitement des données dans les cas susmentionnés est l'article 6, par. 1, al. b RGPD. Le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous. En principe, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous et jusqu'à l'expiration des délais de garantie légaux et des délais de conservation légalement prescrits.

Pour exécuter les commandes susmentionnées, nous mandatons directement d'autres sociétés et/ou particuliers (dans le cas de « l'achat en filiale » sur ordre de la succursale susmentionnée) pour effectuer directement des tâches. On peut citer comme exemples la livraison de colis, l'envoi de lettres ou de courriels, ainsi que les partenaires de montage. Ces prestataires de services ont accès aux informations personnelles dont ils ont besoin pour réaliser leurs tâches. Cependant, ils ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. Ils sont en outre tenus de traiter les informations conformément à la présente déclaration de confidentialité et aux lois sur la protection des données en vigueur. La base juridique de ce transfert de données est l'article 6 par. 1 al. b RGPD, si le traitement des données est nécessaire à l'exécution du contrat avec vous ou l'article 6 par. 1 al. f RGPD, si nous avons un intérêt légitime dans le transfert de données et si vos intérêts dignes de protection ne priment pas. C'est notamment le cas lorsque vous transmettez votre adresse de courriel à des prestataires de services de livraison de colis afin qu'ils puissent vous informer du délai exact de livraison. Nous supposons que cela fait également partie de votre intérêt. Si vous souhaitez que votre adresse de courriel soit bloquée par le fournisseur de services de livraison de colis, envoyez-nous une contestation informelle indiquant votre nom, votre adresse et l'adresse de courriel à bloquer à datenschutz@reifen.com. Nous transmettrons votre demande au prestataire de services de livraison de colis. En outre, les prestataires de services d'expédition sont soumis à des obligations particulières en matière de protection des données afin de préserver le secret postal, de sorte qu'il n'existe aucune indication d'intérêts dignes de protection primordiaux qui pourraient empêcher la transmission de l'adresse de courriel.

Contrôle d'identité et de solvabilité

Notre société vérifie régulièrement votre solvabilité lors de la conclusion de contrats et dans certains cas où il existe un intérêt légitime. Pour ce faire, nous travaillons avec Creditreform Hannover-Celle Bissel KG, Hans-Böckler-Allee 26, 30171 Hanovre, pour recevoir les données nécessaires. À cet effet, nous envoyons votre nom et vos coordonnées à Creditreform. De plus amples informations sur le traitement des données chez Creditreform sont disponibles à l'adresse https://www.creditreform.com/eu-dsgvo.html.

Si des données négatives surviennent au cours de la relation commerciale et permettent de tirer des conclusions fiables sur une impossibilité de paiement ou l'absence de solvabilité d'un client, nous nous réservons le droit de transférer ces données aux agences de crédit et aux prestataires de services pour la gestion des réclamations avec le nom et l'adresse, en respectant des exigences légales en matière de protection des données. La base juridique est l'art. 6 par. al. b et f RGPD.

Les agences de crédit mettent ces données à la disposition d'autres entreprises pour des vérifications de solvabilité, dans la mesure où celles-ci peuvent prouver un intérêt légitime à connaître ces données.

Pour vérifier votre solvabilité, nous transmettrons les données client que vous nous avez fournies à Creditreform Hannover-Celle Bissel KG, Hans-Böckler-Allee 26, 30171 Hanovre. Le traitement est donc effectué à des fins de contrôle de la solvabilité afin d'éviter un défaut de paiement et sur la base de l'article 6, par. 1 p. 1 al. b RGPD et de l'article 6, par. 1, p. 1 al. f RGPD. Sur la base de ces informations, une probabilité statistique de défaut de crédit, et donc votre solvabilité, est calculée. Il est dans notre intérêt légitime de nous sécuriser de manière appropriée avant de conclure des transactions qui, comme pour les modes de paiement spécifiés, impliquent un risque économique. En raison de nos directives de crédit internes, nous nous réservons le droit d'exclure ces types de paiement après vérification.

Le scoring est effectué lors de l'inscription ou lors de la détermination d'une ligne de crédit.

3. Données collectées au moyen de cookies

3.1 Principes

À l’affichage de notre site web, si cette fonction n’est pas désactivée dans votre navigateur, des données sont collectées par l’intermédiaire de fichiers appelés cookies afin dans vous proposer un service plus complet et adapté à votre profil d’utilisateur. Nous appliquons en la matière les principes suivants :

Que sont les cookies et comment m’identifient-ils personnellement?

Les cookies sont des séquences de caractères d’identification prenant la forme de petits fichiers déposés sur le disque dur de votre ordinateur par l’intermédiaire de votre navigateur. Mais en principe, vous pouvez visiter notre site web sans nous dire qui vous êtes. À travers les cookies émis par notre site web (cf. les points 2.2. et 2.3.) ne en effet collectées que des données d’utilisation, c’est-à-dire par exemple le site web à partir duquel vous visitez notre site, et les pages que vous parcourez sur notre site. Ces informations sont exploitées à des fins statistiques. En tant qu’utilisateur individuel, vous restez anonyme à tout moment.

Combien de temps les cookies restent-t-ils sur mon ordinateur?

La durée pendant laquelle chaque cookie reste sur votre ordinateur dépend (si votre navigateur accepte l’enregistrement de cookies) de la finalité du cookie.

Certains cookies (appelés « cookies de session ») sont supprimés dès la fermeture de votre navigateur puisqu’ils contiennent seulement des informations qui n’ont été utiles que pour une visite unique de notre site web, par exemple pour « mémoriser » le contenu de votre panier ou les articles que vous avez consultés sur notre site.

D’autres cookies restent enregistrés sur votre système pendant une période plus longue (d’un mois à dix ans) puisqu’ils ont pour but d’établir à plus long terme votre profil d’utilisateur, ce dernier devant nous aider, ainsi que nos partenaires publicitaires, à vous soumettre en tant que client les offres publicitaires les plus intéressantes pour vous, y compris sur d’autres sites.

Puis-je empêcher la collecte et l’enregistrement de données par l’intermédiaire de cookies?

Oui, vous pouvez le faire. Nous vous expliquons ci-dessous aux points 3.2. comment exercer ce droit.

3.2 Utilisation de nos propres cookies

Nous utilisons nous-mêmes des cookies dans le fonctionnement de notre site afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de vous proposer certains services.

L’acceptation de ces cookies est absolument nécessaire pour que les fonctionnalités du site restent pleinement opérationnelles, notamment pour le traitement des commandes.

Vous pouvez toutefois vous opposer à cette collecte de données par l’intermédiaire de nos cookies en modifiant le paramétrage de votre navigateur comme suit:

La documentation ou les fonctions d’aide de votre navigateur vous expliqueront comment empêcher que votre navigateur accepte les cookies ou comment obtenir un avertissement de votre navigateur lorsque des nouveaux cookies sont envoyés par un site, cookies que vous pourrez alors accepter ou refuser individuellement. Ces possibilités de paramétrage sont accessibles dans chaque navigateur, en général dans les paramètres de « protection des données ».

Par principe, nous vous recommandons de toujours fermer votre session complètement dès que vous avez fini d’utiliser un ordinateur si vous utilisez ce dernier collectivement avec d’autres personnes et si le navigateur est paramétré pour accepter les cookies automatiquement.

4. Collecte de données lors de la participation à nos enquêtes

Nous utilisons l'outil « SurveyMonkey » pour analyser et évaluer nos enquêtes. Si vous participez à une enquête, les questions auxquelles vous avez répondu seront transmises, mais également votre numéro de client, votre appareil et l'adresse Web que vous avez visitée en dernier dans notre boutique. Ces informations sont utilisées pour optimiser continuellement notre boutique en ligne. Toute autre utilisation est exclue. La base légale est votre consentement conformément à l'article 6, par. al. a RGPD. Vous pouvez le révoquer à tout moment en envoyant un court message à datenschutz@reifen.com.

5. Collecte de données par des fournisseurs tiers aux fins d’analyse de trafic (« web analyse », « web-tracking »)

Pour concevoir et optimiser notre site web en fonction des besoins, nous utilisons des technologies de tracking, notamment le service Google Analytics ainsi que les technologies de la société etracker GmbH. Vous trouverez ci-dessous la description des fonctionnalités de ces services ainsi que les liens donnant accès aux possibilités d’opposition.

Google Analytics

Le présent site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. (1600 Amphithéâtre Parkway Parkway Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »). L'organisme responsable des utilisateurs dans l'UE / EEE et en Suisse est Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande. L'utilisation inclut le mode de fonctionnement « Universal Analytics ». Celui-ci permet d'attribuer des données, des sessions et des interactions sur plusieurs appareils à une ID d'utilisateur pseudonyme et d'analyser ainsi les activités d'un utilisateur sur plusieurs appareils.

Google Analytics utilise des « cookies », qui sont de petits fichiers textes stockés sur votre ordinateur et qui permettent d'analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site sont en règle générale transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Si la fonction permettant de rendre anonyme l'adresse IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera toutefois, au sein des états membres de l'Union européenne ou dans les autres états contractants de l'accord sur l'Espace économique européen, abrégée au préalable par Google. L'adresse IP complète ne sera transmise qu'exceptionnellement à un serveur de Google aux États-Unis où elle sera abrégée. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas fusionnée à d'autres données de Google. À la demande de l'exploitant de ce site, Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur les activités du site et pour lui fournir d'autres prestations de service en rapport avec l'utilisation du site et d'Internet. C'est également là que réside notre intérêt légitime dans le traitement des données. La base juridique pour l'utilisation de Google Analytics est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1 du RGPD. Vous pouvez révoquer votre autorisation à tout moment ici. Les sessions et les campagnes sont terminées après écoulement d'une certaine période de temps. Par défaut, les sessions sont fermées après 30 minutes sans activité et les campagnes après 26 mois (durée du stockage des données). La durée pour les campagnes ne peut excéder deux ans. Vous trouverez de plus amples 'informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données à l’adresse https://www.google.com/analytics/terms/fr.html ou sous https://policies.google.com/?hl=fr

Nous vous informons que ce site Web utilise Google Analytics avec l’extension « anonymizeIp» afin de garantir un enregistrement anonymisé des adresses IP (ce qu'on appelle l'IP masking). »

etracker

Le fournisseur du présent site Web utilise les services de etracker GmbH de Hambourg, Allemagne (www.etracker.com) pour analyser les données d'utilisation. Des cookies sont dans ce cadre utilisés et permettent une analyse statistique de l'utilisation du présent site Web par ses visiteurs ainsi que l'affichage de contenus ou de publicités liés à l'utilisation. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par le navigateur Internet sur le terminal de l'utilisateur. Les cookies etracker ne contiennent aucune information permettant d'identifier l'utilisateur.

Les données générées avec etracker sont traitées et stockées par etracker exclusivement en Allemagne pour le compte du fournisseur du présent site Web et sont donc soumises aux strictes lois et normes allemandes et européennes en matière de protection des données. etracker a été indépendamment testé, certifié sur ce point et a reçu le sigle de qualité de protection des données ePrivacyseal.

La base juridique du traitement des données est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1 du RGPD. Vous pouvez révoquer votre autorisation à tout moment ici. Comme la protection de la vie privée de nos visiteurs est particulièrement importante à nos yeux, l'adresse IP chez etracker est anonymisée le plus tôt possible et les identifiants de connexion ou de dispositifs chez etracker sont convertis en une clé unique qui n'est pas attribuée à une personne. etracker ne les utilise pas à d'autres fins, ne les combine pas avec d'autres données et ne les transmet pas à des tiers. Vous pouvez à tout moment vous opposer individuellement au traitement des données susmentionnées, à condition qu'elles soient personnelles. Votre objection n'a pas de conséquences négatives pour vous.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez etracker ici.

6. YouTube

We have integrated videos from the provider "YouTube" (YouTube LLC with principal place of business in 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, USA) on our website. Thereby we use the so-called "Extended data protection mode". This means that no cookies are stored on your computer and that no data are transferred to YouTube as long as you do not play the integrated videos. Should you play the integrated videos, YouTube will save a cookie on your computer and there may be a data transfer to YouTube. Should you be logged-in to YouTube, these data can be linked to your YouTube profile. You can find further information about the kind and usage of the data collected by YouTube here: http://www.youtube.com/t/privacy_at_youtube. The legal basis for the usage of the plug-in is Art. 6 par. 1 lit. a and lit. f GDPR.

7. Plug-In Google Maps

Sur notre site Internet, vous avez la possibilité de rechercher des partenaires de montage en entrant le code postal. À cette fin, nous avons intégré « Google Maps », une offre de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, sur notre site internet. Votre code postal n'est pas analysé par nous, mais directement par Google. Afin d'utiliser les fonctions de Google Maps, d'autres informations, notamment l'adresse IP, peuvent être transmises aux serveurs du prestataire. Ces informations sont généralement transférées à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont stockées. Lorsque vous visitez un site web qui contient Google Maps, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Google, ce qui permet d'envoyer le contenu de la carte à votre navigateur et de l'intégrer. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue de ce transfert de données. Selon nos connaissances actuelles, cela comprend les données suivantes:

la date et l'heure de la visite du site internet en question

l’adresse internet ou URL de la page web consultée

l’adresse IP et le code postal pour la recherche des partenaires de montage

L'utilisation de Google Maps est dans l'intérêt d'une présentation intéressante de nos offres en ligne et d'une recherche facile des lieux que nous avons indiqués sur le site. Cet intérêt légitime, l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD sert de fondement juridique pour le traitement. Si vous ne souhaitez pas que Google traite les données via ce service, vous pouvez désactiver l'utilisation de JavaScript dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que dans ce cas, la fonction de carte interactive de Google Maps ne peut pas être utilisée.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google: https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/.

8. Google reCaptcha

Nous utilisons reCaptcha v3 sur notre site Web. reCaptcha est un service de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) et a pour but d'empêcher les entrées automatisées abusives dans les formulaires web et donc de protéger les systèmes techniques de l'hébergeur. Nous l'utilisons à cette fin et c'est également notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, let.f RGPD.

Lorsque vous accédez à l'un de nos sites Web dans lequel reCaptcha est intégré, une connexion aux serveurs de Google est établie. Un cookie reCaptcha est défini. Votre adresse IP sera envoyée à Google.

Vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur. Néanmoins, nous attirons votre attention sur le fait que dans un tel cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité.

Vous pouvez trouver la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google ici: https://www.google.com/policies/privacy/ und hier: https://policies.google.com/terms/

9. Vos droits

Vous avez le droit à tout moment de demander des informations sur les données personnelles que nous avons stockées à votre sujet (art. 15 RGPD). Pour cela, il vous suffit d'envoyer un message informel à:

reifencom GmbH
Protection des données - Datenschutz
Südfeldstr. 16
30453 Hannover

ou per e-mail à: datenschutz@reifen.com

En outre, vous possédez conformément à la loi, le droit de rectification (art. 16 RGPD), le droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD), le droit de suppression (art. 17 RGPD), le droit d'opposition (art. 21 RGPD) et le droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).

Dès réception de votre message, nous vérifierons vos droits et vous répondrons dans les plus brefs délais. En cas d'opposition publicitaire, nous bloquerons et supprimerons immédiatement les données personnelles stockées à votre sujet et n'utiliserons plus ces données à des fins de marketing.

Sans préjudice de ces droits et de la possibilité d'exercer tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez la possibilité à tout moment de faire valoir votre droit de faire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction alléguée, si sous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint les règles légales de protection des données (art. 77 RGPD).

10. Mesures de protection

Pour protéger la sécurité de vos informations lors de la transmission, nous utilisons le logiciel Secure Socket Layer (SSL). Ce logiciel crypte les informations que vous nous transmettez. Nous ne divulguons pas votre numéro de carte de crédit lors de la confirmation d'une commande. Bien entendu, nous transmettons le numéro complet de la carte de crédit à la société de carte de crédit responsable lors du traitement de la commande.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales en relation avec la collecte, le stockage et la divulgation des informations personnelles de nos clients. Ces mesures de sécurité incluent le fait que nous vous demandons occasionnellement de fournir une preuve de votre identité avant de vous divulguer des informations personnelles.

De votre côté, il est important de vous protéger contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et votre ordinateur. Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes, vous devez vous assurer de vous déconnecter après chaque utilisation.

11. Autres questions et informations

Si vous avez d'autres questions sur la protection des données chez reifencom GmbH, écrivez-nous à datenschutz@reifen.com et nous essaierons de lever vos inquiétudes.

Notre entreprise est en constante évolution. Cette déclaration de confidentialité évolue également. Nous nous réservons le droit de vous envoyer des notifications sur nos directives en vigueur à certains intervalles de temps. Dans tous les cas, vous devez consulter notre site Web régulièrement et prendre note de tout changement.

Sauf réglementation contraire, l'utilisation de toutes les informations que nous avons sur vous et vos comptes clients est soumise à cette déclaration de confidentialité.

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